Términos y condiciones generales

Quiénes somos

Duna Studio & Coffee es un estudio boutique de pilates y café ubicado en Bogotá. Ofrecemos clases en Siroco (Reformer) y Ondara (Mat & Barre), reservas online y paquetes de clases a través de nuestra web y app. Al crear una cuenta, reservar o comprar, aceptas estas condiciones en su versión publicada al momento del uso.

Tu cuenta

Eres responsable de la veracidad de los datos que ingresas y de mantener tu acceso seguro. Si detectamos uso indebido, podemos suspender el acceso con comunicación previa, salvo situaciones urgentes.

Reservas y cancelaciones

Las reservas están sujetas a disponibilidad. Puedes cancelar sin ningún costo hasta 24 horas antes de tu clase —después de ese plazo, el crédito se consume. Te pedimos que canceles con tiempo para liberar el cupo a quien lo está esperando.

Pagos

Los precios están en pesos colombianos. Los pagos se procesan a través de Wompi. Los créditos y vigencias de cada paquete se explican en la descripción del producto.

Salud

Nuestro equipo orienta el movimiento con cuidado, pero no reemplaza diagnóstico ni tratamiento médico. Si tienes condiciones de salud relevantes, consulta a tu médico antes de practicar y avísale al instructor.

Lo legal

El detalle completo —protección de datos, propiedad intelectual, responsabilidades y demás— está en las condiciones generales que siguen a continuación. Ante cualquier contradicción entre este resumen y el texto legal, prevalece el texto legal.

Contacto

Escríbenos por WhatsApp o al correo indicados en la web. Respondemos con la misma calma con la que cuidamos cada clase.

DUNA STUDIO & COFFEE S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902045062-2, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., en adelante "DUNA", establece los presentes Términos y Condiciones Generales con el fin de regular integralmente el acceso, reserva, adquisición, contratación y uso de sus instalaciones, servicios wellness, actividades deportivas, experiencias de bienestar, servicios complementarios, comercialización de alimentos, bebidas, productos físicos, membresías, comercio electrónico y demás relaciones jurídicas que surjan con usuarios, clientes, consumidores, visitantes, aliados, proveedores y terceros vinculados.

Artículo 1. Definiciones e interpretación

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por: (i) "Usuario": toda persona natural o jurídica que acceda, navegue, reserve, compre o utilice servicios de DUNA; (ii) "Consumidor": usuario destinatario final conforme a la Ley 1480 de 2011; (iii) "Servicios Wellness": actividades relacionadas con bienestar integral, movimiento corporal, entrenamiento funcional, yoga, pilates, recovery, movilidad, respiración, mindfulness, acondicionamiento físico y experiencias asociadas a estilos de vida saludables; (iv) "Membresía": derecho temporal de acceso a determinados servicios bajo condiciones comerciales específicas; (v) "Canales Digitales": sitio web, plataformas tecnológicas, aplicaciones, redes sociales y sistemas de reserva; y (vi) "Información Confidencial": toda información técnica, financiera, comercial, estratégica, operativa o de negocio de DUNA.

Artículo 2. Naturaleza jurídica y aceptación

La aceptación de estos Términos y Condiciones se entenderá realizada mediante cualquier acto inequívoco de uso, reserva, inscripción, pago, aceptación electrónica, firma física, ingreso a instalaciones o utilización de servicios. La aceptación genera obligaciones legalmente vinculantes conforme al principio de autonomía privada, la Ley 527 de 1999 y el Código de Comercio colombiano. DUNA podrá conservar evidencia electrónica, registros IP, logs, comprobantes de pago, formularios digitales y trazabilidad tecnológica para fines probatorios.

Artículo 3. Declaraciones y garantías del usuario

El Usuario declara bajo gravedad de juramento que: (i) cuenta con capacidad legal suficiente para contratar; (ii) la información suministrada es veraz, actualizada y verificable; (iii) se encuentra en condiciones físicas y médicas razonables para participar en actividades deportivas; (iv) comprende que toda actividad física implica riesgos inherentes; (v) no utilizará las instalaciones para fines ilícitos, inseguros o contrarios a la moral y las buenas costumbres; y (vi) cumplirá instrucciones operativas, protocolos de seguridad y lineamientos internos de DUNA.

Artículo 4. Reservas, membresías y servicios

Las reservas estarán sujetas a disponibilidad operativa. DUNA podrá establecer políticas de cupos, horarios, listas de espera, penalidades, restricciones y validaciones técnicas o comerciales. Las membresías son personales e intransferibles salvo autorización expresa y escrita. DUNA podrá modificar programación, instructores, metodologías, espacios, intensidad de actividades y servicios asociados cuando existan razones operativas, comerciales, técnicas o de seguridad.

Al respecto, la política de cupos, horarios, lista de espera, penalidades y restricciones establecida es la siguiente:

• Cancelación con más de 24 horas de anticipación: sin penalidad; el valor cancelado por el usuario se devuelve en su integridad.
• Cancelación dentro de las 24 horas previas a la clase: se consume el valor pagado por el usuario; no hay devolución de este valor.
• "No-show" sin cancelación: se consume el valor de pago (mismo tratamiento que cancelación tardía).

Artículo 5. Condiciones de pago

Los pagos podrán realizarse mediante efectivo, transferencia bancaria, tarjetas débito/crédito, plataformas digitales, pasarelas de pago, links de cobro u otros mecanismos habilitados. Las obligaciones económicas deberán cumplirse en las fechas pactadas. El incumplimiento faculta a DUNA para suspender inmediatamente el acceso a instalaciones o servicios sin perjuicio de iniciar cobros administrativos o judiciales. Las promociones, descuentos y beneficios estarán sujetos a condiciones específicas, vigencia e inventario.

Artículo 6. Comercio electrónico y mensajes de datos

Las transacciones electrónicas realizadas mediante canales digitales de DUNA estarán sujetas a validación antifraude, disponibilidad y confirmación operativa. El Usuario reconoce validez jurídica a los mensajes de datos, comprobantes electrónicos, confirmaciones digitales y registros tecnológicos conforme a la Ley 527 de 1999. DUNA podrá rechazar transacciones cuando identifique inconsistencias, riesgos reputacionales, sospechas razonables de fraude o incumplimientos regulatorios.

Artículo 7. Derecho de retracto y reversión del pago

Cuando resulte aplicable el Estatuto del Consumidor, el Usuario podrá ejercer derecho de retracto dentro de los términos legales. No procederá retracto respecto de servicios ejecutados, reservas consumidas, membresías utilizadas, eventos realizados, productos personalizados, alimentos, bebidas perecederas o bienes de uso íntimo. La reversión del pago se tramitará conforme a la normativa vigente y estará sujeta a validaciones técnicas, financieras y operativas.

Artículo 8. Responsabilidad y asunción de riesgos

El Usuario reconoce y acepta expresamente que las actividades deportivas, recreativas y wellness implican riesgos inherentes que pueden generar lesiones leves, graves o incluso eventos imprevisibles asociados a la actividad física. En consecuencia, el Usuario asume voluntariamente dichos riesgos y libera a DUNA de responsabilidad por afectaciones derivadas de condiciones preexistentes, omisión de información médica, incumplimiento de instrucciones, negligencia del Usuario o uso indebido de instalaciones y equipos. En ningún caso DUNA responderá por lucro cesante, daños indirectos, pérdida de oportunidad o perjuicios consecuenciales salvo dolo o culpa grave legalmente demostrada.

Artículo 9. Salud, seguridad y consentimiento informado

El Usuario declara conocer que antes de iniciar actividades físicas debe consultar profesionales de la salud cuando existan antecedentes médicos relevantes. DUNA podrá exigir diligenciamiento de formatos médicos, consentimientos informados, autorizaciones especiales y restricciones operativas. El Usuario se obliga a detener inmediatamente cualquier actividad cuando experimente dolor, mareo, dificultad respiratoria u otra condición anormal.

Artículo 10. Uso de instalaciones y conducta

Los Usuarios deberán mantener conductas respetuosas y adecuadas dentro de las instalaciones. Está prohibido el ingreso bajo efectos de alcohol, sustancias psicoactivas o elementos peligrosos. DUNA podrá restringir el acceso o retirar usuarios que afecten la convivencia, seguridad, reputación o adecuada operación de los servicios. Los daños ocasionados a equipos, mobiliario o instalaciones deberán ser asumidos integralmente por el Usuario responsable.

Artículo 11. Cafetería, alimentos y bebidas

Los alimentos, bebidas y productos comercializados por DUNA estarán sujetos a disponibilidad, condiciones sanitarias, inventarios y regulación aplicable. DUNA procurará informar ingredientes y posibles alérgenos; sin embargo, corresponde al consumidor informar previamente restricciones alimentarias o condiciones médicas especiales. No se permitirá el ingreso de bebidas alcohólicas o sustancias prohibidas.

Artículo 12. Garantías y productos

DUNA responderá por las garantías legales aplicables conforme al Estatuto del Consumidor respecto de productos comercializados directamente. Las garantías no cubrirán desgaste normal, uso indebido, manipulación inadecuada, daños causados por terceros o incumplimiento de instrucciones de uso. Los procesos de garantía podrán requerir inspecciones técnicas, soportes fotográficos, validaciones y análisis especializados.

Artículo 13. Propiedad intelectual

Todos los signos distintivos, marcas, metodologías, diseños, fotografías, videos, contenido audiovisual, publicaciones, conceptos creativos, plataformas digitales y material de entrenamiento pertenecen a DUNA o a sus licenciantes. Se prohíbe cualquier reproducción, distribución, transformación, explotación o uso no autorizado de dichos activos intangibles.

Artículo 14. Confidencialidad

Toda información comercial, financiera, estratégica, operativa o técnica relacionada con DUNA tendrá carácter confidencial. El Usuario, aliado, proveedor o tercero que tenga acceso a dicha información se obliga a no divulgarla ni utilizarla para fines distintos a los autorizados expresamente por DUNA.

Artículo 15. Protección de datos personales

DUNA actuará como Responsable del Tratamiento conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes. Los datos personales podrán ser utilizados para reservas, pagos, control de acceso, campañas comerciales, analítica, gestión contractual, seguridad, cumplimiento regulatorio y comunicaciones institucionales. El titular podrá ejercer derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria mediante los canales oficiales de atención.

Al continuar, autorizas a DUNA STUDIO & COFFEE S.A.S. a tratar los datos personales que nos compartes —nombre, correo, teléfono y documento de identidad— para gestionar tu cuenta, procesar reservas y pagos, enviarte comunicaciones sobre nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales.

Actuamos como Responsable del Tratamiento conforme a la Ley 1581 de 2012. Tus datos no serán vendidos. Solo se compartirán con encargados del tratamiento necesarios para operar el servicio (por ejemplo, autenticación, pasarela de pago y correo transaccional), conforme a la política de privacidad, o cuando exista obligación legal. En cualquier momento puedes consultar, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tu información escribiéndonos a hola@dunastudio.com.

Al pulsar Aceptar o Continuar en la app confirmas que has leído esta autorización y consientes el tratamiento descrito. Puedes consultar la política de privacidad completa.

Artículo 16. Uso de imagen y contenido

El Usuario autoriza a DUNA para captar, almacenar, reproducir y utilizar imágenes, fotografías, grabaciones de voz y videos obtenidos durante actividades realizadas en las instalaciones o eventos asociados para fines institucionales, comerciales, publicitarios y de marketing digital. La revocatoria deberá solicitarse expresamente por escrito.

Artículo 17. Limitación tecnológica y disponibilidad

DUNA no garantiza disponibilidad ininterrumpida de plataformas tecnológicas, aplicaciones, sistemas de reservas o pasarelas de pago. Las fallas derivadas de terceros proveedores tecnológicos, eventos de ciberseguridad, mantenimientos, congestiones o causas externas no constituirán incumplimiento contractual imputable a DUNA.

Artículo 18. Fuerza mayor y caso fortuito

DUNA no será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, actos gubernamentales, pandemias, disturbios, restricciones regulatorias, fallas de servicios públicos, eventos climáticos, problemas logísticos o circunstancias fuera de su control razonable.

Artículo 19. Prevención de SARLAFT y anticorrupción

Las partes declaran que sus recursos provienen de actividades lícitas y se obligan a cumplir la normativa colombiana relacionada con prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo, corrupción, soborno y delitos asociados. DUNA podrá terminar relaciones comerciales cuando identifique riesgos reputacionales, regulatorios o de cumplimiento.

Artículo 20. Modificaciones y vigencia

DUNA podrá actualizar, modificar o reemplazar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será aquella publicada en los canales oficiales. La continuidad en el uso de los servicios constituirá aceptación expresa de las modificaciones realizadas.

Artículo 21. Legislación aplicable y solución de controversias

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante arreglo directo dentro de un término razonable. De persistir diferencias, podrán acudir a conciliación extrajudicial o arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.

Anexo 1 – Consentimiento informado para actividades físicas

Declaro que participo voluntariamente en las actividades físicas desarrolladas por DUNA STUDIO & COFFEE S.A.S.; comprendo los riesgos inherentes asociados a la actividad física; manifiesto que he informado condiciones médicas relevantes; y autorizo asistencia básica en caso de emergencia médica.